Сегодня мой менеджер вел весьма любопытную переписку с довольно типичным заказчиком – клиент не то бедный, не то жадный, не то хитрожопие зашкаливает. Таких людей я встречал нередко, но о сегодняшнем экземпляре нужно написать отдельный пост. Что я, собственно, и делаю.

Обратился к нам парень, назовем его, к примеру, Владиславом. Пишет, что увидел у нас один товар, его нет в наличии, и цена его 3000 грн, но он готов его купить под заказ. Менеджер отвечает, что можно завезти со следующей поставкой из Китая, но так как товар довольно редкий и продается раз-два в год, то нужно сделать небольшую предоплату. Нормальный клиент в этом случае сделал бы предоплату и терпеливо ждал, но не тут-то было…

Владислав написал, что готов купить у нас товар за 2300 грн! Менеджер отвечает, что в конкурирующих фирмах это товар стоит 3000 грн, и мы максимум можем продать за 2800, и то в порядке исключения. Владислав говорит, что в магазине N это товар стоит 2600, и присылает ссылку на сайт. Переходим по ссылке – товара давным-давно нет в наличии и цена какая-нибудь прошлогодняя. Затем Владислав находит этот же товар за 2500 в другом магазине. Это цена уже реальная, я знаю этот магазин – там один человек работает на госпредприятии, а по вечерам из квартиры отправляет заказы, и демпингует чтобы выжить. Мы же с офисом и складом, производством, немаленьким коллективом, торговлей на Розетке, Проме и т.д. уж никак не выживаем, а живем, и продавать слишком дешево не настроены.

В конце-концов он нас совсем достал, и мы решили продать ему за 2300, только чтобы не донимал нас дальше, и выставили реквизиты к оплате. На что Владислав ответил так – раз вы согласились на мои условия, значит вам не составит труда уступить мне еще сотню, поэтому я покупаю за 2200 грн, и это окончательная цена!

Поскольку переписка была оживленная, то мы все за ней следили, было уже просто интересно чем это закончится. От такой наглости мы дружно удивились, мягко говоря. После чего я дал команду послать клиента подальше, и менеджер написал ему письмо, что отказываем продавать по любой цене, сугубо из воспитательных соображений, чтобы не приучать людей к слишком низкой цене. У нас и так многие не понимают, какими должны быть цены, а тут еще и находятся люди, которым доставляет удовольствие так торговаться.

В общем что я вам скажу – в данном процессе есть тонкая, иллюзорная грань между состояниями «получить скидку» и «пойти нах..», вот человек и перешагнул грань.

П.С. Товар нам бы достался из Китая примерно за 2000 грн, так что потерял я всего-то две сотни прибыли. Зато хоть жлоба повоспитывал. И то приятно.