Как НЕ нужно просить скидку

Как НЕ нужно просить скидку

Опубликовал

Сегодня мой менеджер вел весьма любопытную переписку с довольно типичным заказчиком – клиент не то бедный, не то жадный, не то хитрожопие зашкаливает. Таких людей я встречал нередко, но о сегодняшнем экземпляре нужно написать отдельный пост. Что я, собственно, и делаю.

Обратился к нам парень, назовем его, к примеру, Владиславом. Пишет, что увидел у нас один товар, его нет в наличии, и цена его 3000 грн, но он готов его купить под заказ. Менеджер отвечает, что можно завезти со следующей поставкой из Китая, но так как товар довольно редкий и продается раз-два в год, то нужно сделать небольшую предоплату. Нормальный клиент в этом случае сделал бы предоплату и терпеливо ждал, но не тут-то было…

Владислав написал, что готов купить у нас товар за 2300 грн! Менеджер отвечает, что в конкурирующих фирмах это товар стоит 3000 грн, и мы максимум можем продать за 2800, и то в порядке исключения. Владислав говорит, что в магазине N это товар стоит 2600, и присылает ссылку на сайт. Переходим по ссылке – товара давным-давно нет в наличии и цена какая-нибудь прошлогодняя. Затем Владислав находит этот же товар за 2500 в другом магазине. Это цена уже реальная, я знаю этот магазин – там один человек работает на госпредприятии, а по вечерам из квартиры отправляет заказы, и демпингует чтобы выжить. Мы же с офисом и складом, производством, немаленьким коллективом, торговлей на Розетке, Проме и т.д. уж никак не выживаем, а живем, и продавать слишком дешево не настроены.

В конце-концов он нас совсем достал, и мы решили продать ему за 2300, только чтобы не донимал нас дальше, и выставили реквизиты к оплате. На что Владислав ответил так – раз вы согласились на мои условия, значит вам не составит труда уступить мне еще сотню, поэтому я покупаю за 2200 грн, и это окончательная цена!

Поскольку переписка была оживленная, то мы все за ней следили, было уже просто интересно чем это закончится. От такой наглости мы дружно удивились, мягко говоря. После чего я дал команду послать клиента подальше, и менеджер написал ему письмо, что отказываем продавать по любой цене, сугубо из воспитательных соображений, чтобы не приучать людей к слишком низкой цене. У нас и так многие не понимают, какими должны быть цены, а тут еще и находятся люди, которым доставляет удовольствие так торговаться.

В общем что я вам скажу – в данном процессе есть тонкая, иллюзорная грань между состояниями «получить скидку» и «пойти нах..», вот человек и перешагнул грань.

П.С. Товар нам бы достался из Китая примерно за 2000 грн, так что потерял я всего-то две сотни прибыли. Зато хоть жлоба повоспитывал. И то приятно.

6 комментариев

  1. А есть ли экономический смысл в таком заказе.? Минимальная прибыль и длительная заморозка средств.

    1. Если клиент делает предоплату на всю сумму, то заморозки нет.
      Вообще, в таких разовых заказах, не имеющих перспективы, смысла немного.

  2. Разве, что это постоянный клиент. И можно удовлетворить его прихоть, для поддержания авторитета магазина.

  3. о, у нас сегодня была идентичная ситуация!! клиентка противно визжала, что 3500 грн за нашу работу — это «драконовская неподъемная цена», хотя мы итак посчитали по самому минимуму…в итоге, после получасовой истерики, она кому-то позвонила в коридоре, затем зашла в офис, выложила деньги, забрала то, что заказывала и ушла…

  4. Немного критики
    >> Таких людей я встречал нередко, но о сегодняшнем экземпляре нужно написать отдельный пост
    а почему именно об этом? Потому, что под других ты прогибался, а этого набрался духу послать? Понимаю, все мы любим объявлять о своих победах 🙂 А ведь прогнул он вас неслабо: ~70% (300 сверху против изначальных ваших 1000 сверху). Похоже на то, что условный Владислав сам торговлей занимается и знает о реальных величинах накруток (это в пику твоей ссылке на статью «Какими должны быть цены в интернет-магазине?»).

    >> в магазине N это товар стоит 2600
    >> Владислав находит этот же товар за 2500
    человек аргументированно отстаивает своё предложение по цене, что не так?

    >> В конце-концов он нас совсем достал, и мы решили продать ему за 2300
    сразу стало интересно, что же он ещё такого сказал, кроме вполне обоснованных предыдущих ссылок на конкурентов? Или это «в конце концов» — просто для красного словца сказано? Чтобы показать, что вы, — такие навороченные, с офисом/складом/производством, — пошли существенные уступки из-за своей доброты и сговорчивости, а не поумерили свои немалые аппетиты в накрутках цены в надежде получить хоть какую-то прибыль?

    >> сугубо из воспитательных соображений
    менеджер — мастер вежливого посыла, респект 🙂

    >> всего-то две сотни прибыли
    почему две сотни, ведь три же? Вроде последнее ваше предложение было 2300. Или, всё-таки, была у тебя мыслишка согласиться на славные 2200 Владислава, а? 🙂 А вот теоретические размышления об исходе этой ситуации со стороны Владислава: «Ну и ладно, потерял две сотни (кулю не за 2300 здесь, а за 2500 у государственного служащего, о котором упоминалось выше), зато попробовал дожать», — выглядят более рационально.

    1. Дима, спасибо за комментарий! Очень люблю такие развернутые рассуждения.

      В большинстве случаев клиенты просят скидки на товар, который есть в наличии. И просят не настолько нагло. В первый год работы каждый (и я в том числе) берется за любые заказы, а потом уже начинает мыслить более критично. Сейчас у нас двоякая ситуация — я всегда против любого «неформата», а менеджер старается удовлетворить каждого, ведь он получает процент с каждого заказа. Поэтому если всю эту неблагодарную переговорную работу делает он, я туда попросту не лезу. Я сам вообще розницей не занимаюсь.

      90% клиентов вообще не просят скидку, 9% просят умеренно, и лишь 1% просят упорно. А такие вот гиперупорные, как Влад, где-то раз в месяц попадаются.
      Как по мне, так торговаться — это себя не уважать. Я лично у поставщиков никогда так скидки не выпрашиваю.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *