На многих сайтах встречаются всплывающие окна – у пользователя просят контактные данные и предлагают скидки или еще какие-то «плюшки». Я испытал на себе этот сервис и хочу поделиться с вами своими соображениями.

Как работает перехватчик?

Когда посетитель находится на сайте и собирается закрывать окно, или просто ничего не делает сколько-то секунд, всплывает окошко. Окошко предлагает что-то бесплатное (скидку, купон, бесплатный какой-нибудь урок, сеанс, процедуру, диагностику и т.п.), если посетитель введет свой телефон или e-mail, и туда придет специальный код. Большинство людей всплывающие окна раздражают, но на кого-то все-таки действуют.

Как я тестировал перехватчик на одном из своих сайтов?

Ради интереса я решил потестировать сервис в интернет-магазине. Посетитель видел окошко, где ему предлагалось ввести телефон и получить в смс купон на скидку в 20 гривен. Люди оставляли телефоны достаточно активно, около 20 телефонов за день. Некоторые делали заказы, указывая купон, и получали скидку. Но когда менеджер прозванивал тех, кто оставил телефоны (но не сделал заказ), что-то продать им не удавалось – одни не брали трубку, другие вводили телефон просто так, на будущее. Продаж не прибавилось – те, кто действительно хотели что-то купить, купили бы и без скидки, а новых клиентов сервис не привлек.

К каким я пришел выводам?

Как по мне, этот сервис хорош для сферы услуг, но бесполезен для магазинов. Когда человек ищет товар, ему нужно что-то вполне определенное, и если в магазине этого нет, то скидка не поможет. Ну и, самое главное, он раздражает и отвлекает. Более того, посмотрите – есть ли что-то всплывающее на сайтах топовых магазинов? Вот я торгую на Розетке, и мне даже мысль не приходит о том, что там что-то может всплывать перед глазами!

Но в сфере услуг перехватчики работают. Если человек ищет курсы иностранного языка, или хорошего косметолога, или путевку на отдых – он в раздумьях, он сам не до конца понимает, чего хочет. И тут очень кстати потребителю позвонить и уточнить его потребность, ответить на его вопросы и сделать потенциальным (а потом и реальным) клиентом.