Как я пытался продавать на Rozetka.ua

Как я пытался продавать на Rozetka.ua — часть 2

Опубликовал

Продолжаю свою историю продаж на Розетке, начало тут.

С 21 ноября у меня было 38 товаров на Розетке, в декабре продавались достаточно активно, заказов 5 в среднем в день было. Полагаю, было бы больше товара, было бы гораздо больше заказов. В январе традиционно продажи упали, но все равно ежедневно хоть что-нибудь, да продастся. В целом, я доволен результатом. Теперь расскажу подробнее про некоторые «эксплуатационные» вопросы.

Обработка заказов достаточно простая. Когда приходит заказ, приходит смс и письмо на электронку, в личном кабинете нужно поменять статус заказа на «обрабатывается менеджером», дальше созваниваетесь с клиентом и либо заказ выполняется, либо отмена, есть разные варианты отмены:

  • Отмена. Не устраивает оплата.
  • Нет в наличии/брак
  • Отмена. Не устраивает оплата.
  • Отмена. Не устраивает оплата.
  • Не удалось связаться с покупателем

Потом когда заказ отправлен, статус меняется на «передан в службу доставки», и тогда появляется окошко, куда надо ввести номер ТТН Новой почты или другого перевозчика. Что делать в случае, если клиент местный, и забирает самовывозом либо курьерской доставкой по городу – пока неясно. На данный момент, это слабое место системы.

Когда заказ принят, автоматически списывается комиссия (в процентах от стоимости товара), но если заказ отменяется, комиссия автоматически возвращается на счет. Комиссия, сразу скажу, немаленькая, и ее потянут только те, кто покупает товар крупным оптом или возит из других стран. Если покупать товар у украинских поставщиков, работа будет практически в ноль.

Оплата услуг Розетки проходит так – кладем деньги на баланс, по мере продаж списывается с них комиссия автоматически. Для пополнения запрашивается счет, этот счет приходит на почту, оплачивается по безналу, и затем в течение дня-двух эти деньги бухгалтерия Розетки вручную зачисляет на ваш счет.

Интереснее ситуация с возвратом комиссий, если клиент не забрал посылку – приходится обращаться к модератору, чтобы он вручную отменял. Самому это сделать не получится. Это второе слабое место системы.

Как я уже писал раньше, товары заливаются только через файл xml. В нем легко менять только цену и наличие, это подтягивается на сайт очень быстро, в течение нескольких минут. А вот редактировать описание и название просто так не удастся, это все уже через премодерацию.

Добавление товаров еще сложнее – нужно долго ожидать в очереди, пока модераторы выложат новые товары на сайт. Единственный выход – добавить и в файл выгрузки, и постоянно дергать менеджера, чтобы поторопить процесс. Порой приходится ждать больше месяца, пока товары появятся на сайте. Увы, пока что это процесс не быстрый.

В целом, Розетка не вариант для работы тем, кто ленится, и нормальный прикорм полноценным интернет-магазинам, которые могут выделить под это направление время и людей. А как продавать на Розетке я более-менее понятно рассказал.

Вот еще отдельный пост — требования для продажи на Розетке.

Пардон, если что-то упустил из виду. Задавайте вопросы в комментариях.

P.S. Со мной связались люди из самой Розетки и потребовали подкорректировать эту статью, поскольку некоторые цифры и факты являлись, как оказалось, конфиденциальной информацией.

Можете еще свежий пост глянуть — мой опыт работы на Розетке спустя год.

31 комментарий

  1. Есть вопрос по поводу бренда. Если товар с Китая (кабельная продукция), он не имеет бренда. Пропустят ли такой товар на розетку?

    1. Наверно нет, бренды жестко контролируют

    2. Евгений, ничего не мешает Вам выдать товары от «no name brand» за свои, то есть указать производителем свой магазин.

  2. Николай, здравствуйте!
    от менеджеров розетки не получается получить конкретную инфу об условиях.
    интересует:
    — будут ли мои товары рекламироваться розеткой
    — как ранжируются предложения продавцов одних и тех же товаров

    1. Товары рекламироваться будут.
      Ранжирование зависит от популярности товара — что чаще покупают, то и выше.

    1. Абонплата 120 грн, комиссия от 2 до 30%, а подробности разглашать не имею права.

  3. Приветствую, кому-то удалось начать работу на Розетке через заполенение формы в последние пол года?

    мы заполнили заявку дважды 6 и 3 месяца назад. ни привета ни ответа…

    вернее весной пришло 17 одинаковых писем чтобы оставить заявку повторно. явно глюки.

    заявку заполнили и через 3 месяца задал вопрос на ящик с котороuj приходило письмо о необходимости повторного заполнения. Ответил какой-то менеджер что не влияет на принятие решение. я попроси уточнить получили ли заявку и отписаться «да-нет о возможности работы».

    далее 0 коммуникации.

    если бардак, то стрёмный. если глюки то сильные. как-то складывается впечетление не очень организованной компании

    не выживут они на рынкке если не станут маркетплейсом учитывая что розницы у них нет. стратегию выбрали правильную но видать «персонал или система» тормозит

    1. Заполняли анкету 1.5 месяца назад. Ответили через 3 дня и прислали договор. Уже работаем. Думаю, дело не в Розетке.

  4. Спасибо за предметный отзыв. Скажите, продолжаете ли Вы продавать через розетку? Есть ли динамика продаж там?

    1. Продолжаем! Динамика продаж такая же, как и в других местах — сезонные колебания те же.

  5. Николай, спасибо большое за то, что поделились опытом и «впечатлениями».
    Подскажите, какие есть дополнительные услуги для продавцов на Розетке? (для продвижения своих товарных позиций и т.д.)
    По какому принципу ранжируются /показываются товары на первой странице? К примеру, если покупатель не выставил свои фильтры?

    Будем благодарны за ответ!

    1. Для продвижения есть функция «реклама», где можно их попросить рекламировать товары в гугл.
      На самой Розетке двигать нельзя, и всегда в поисковой выдаче на самой розетке сначала показываются товары самой розетки, а потом уже партнеров с маркетплейса, т.е. наши.
      Фильтры есть по производителю для всех.

  6. Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться с выгрузкой товаров на Розетку? У нас есть модуль выгрузки в яндексмаркет, но столкнулись с тем, что атрибуты отличаются и приходиться файл поправлять вручную. Хотелось бы автоматизировать процесс, но чтобы это сделать — нужно разобраться как) Может что-то подскажите? У Вас процесс выгрузки полностью автоматизирован?

  7. Интересует в какую примерную сумму обходится редактирование xml файла и работа программистов над ним?
    ведь самостоятельно с 1с его не вытянуть +многочисленные правки файла

  8. Добрый день.Интересует вопрос о продаже на розетке обуви Украинского производства. Пойдет ли там этот товар? Я работаю на Пром.юа ,там товар идет.Подскажите ,если в курсе.

    1. Нужно пробовать. Но если на Проме идет, то по идее пойдет и на Розетке, если цены задирать сильно не будете.

  9. Здравствуйте. Возможно мой вопрос покажется странным, но все же спрошу.
    «Розетка» берет процент только за успешно завершенную сделку. Если вовремя обработки заказа продавец поставит отмену: «Отмена. Не устраивает оплата», а на самом деле заказ выполняет. С клиентом можно договорится и оговорить нюанс несовершенной сделки на «Розетке». Как «Розетка» будет знать, что ее не дурят?

    1. Здравствуйте. Пару раз прокатит, но если будете так делать систематически, то возникнет вопрос — почему у вас так часто отмена заказа? Начнут звонить спрашивать, потом может даже контрольную закупку сделают.

  10. Здравствуйте!
    Хочу продавать «мебель» на «Розетка».
    У меня вопрос.
    1.Если у них на сайте уже есть, аналогичные модели товара…
    То,я могу данную модель выставить на продажу?
    Или одинаковые модели,не должны дублироваться?!

    2.Кто знает приблизительное время от подачи заявки,до выгрузки товара на сайт?
    «Если прайс будет составлен правильно»

    3.Прайс лучше формировать с своего сайта?
    Имею ввиду,ссылки на фото и т.д. ‘видел пример прайса’

    1. 1. Во многих группах товара можно, можно ли в мебели — не знаю, лично я мебелью не торгую.
      2. Как повезет, обычно пару месяцев
      3. Естественно со своего сайта, но по аналогии с примером.
      В любом случае консультант поможет.

  11. Здравствуйте! Что если раздел, под который котируется товар отсутствует? Хотела продавать через Розетку, бренд медицинской одежды с производством в Украине (есть ФОП), но раздела Спец. одежда либо Медицинская одежда отсутствует.

    Что посоветуете, создать новый раздел или публиковать просто под одеждой, в таком случае есть ли в этом смысл.?
    Знаю что Розетка хорошая платформа для продаж,

    Присутствуют разделы женская муж

    1. Пробуйте под одеждой, и задайте вопрос менеджеру, может и создадут новый раздел. Под меня два раздела создали без проблем, но процесс это не быстрый.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *