Как работать в новогодний пик?

Как работать в новогодний пик?

Опубликовал

Новый год – особенная пора для интернет-магазинов. Особенно если товар магазина может быть новогодним подарком – тогда декабрь превращается в наиболее пиковый месяц. Как же изменить свою работу, чтобы все успевать?

Приведу пример. Есть несколько оптовых поставщиков в Украине, которые с определенного дня декабря прекращают отгрузку! Заходишь на сайт, а там надпись по типу такой:

«Уважаемые клиенты! Заказы, полученные до 18 декабря, будут отправлены до нового года. Заказы, плученные после 18 декабря, будут отправлены в январе.»

Многие магазины продолжают работать, но с задержками. Это лучше, чем не продавать вообще, но хуже, чем работать нормально. Еще более оскорбительным является текст, замеченный мною на Розетке – «с 26.12 прекращается доставка в регионы». Я не буду рассуждать о привилегиях Киева, но ребята, вы теряете прибыль! Зачем?

Однако, возникает резонный вопрос – что делать, чтобы все успеть? Как по мне, есть три метода – нанимать дополнительных людей, перестраивать работу имеющегося коллектива или вводить какие-то ограничения на обслуживание клиентов. Давайте по порядку.

Дополнительные работники, пусть и временные, имеют свои нюансы. Можно брать людей на должности, не требующие специальных знаний – вы можете взять курьера или упаковщицу, но вряд ли возьмете менеджера или продавца-консультанта. Ведь некомпетентный продавец – это крах магазина.

Перестройка работы имеющегося коллектива – вещь непростая, но эффективная. При помощи мотивации премиями, можно заставить людей увеличить рабочий день, или же просто работать быстрее и эффективнее в течение дня. Лично я применил перераспределение профессий – штатный вебмастер делает накладные, я, хоть я и директор, помогаю упаковывать заказы и т.д. В пиковое время все должны быть при деле!

Ограничения на обслуживание – это легко и удобно для магазина, но плохо для покупателей, и в дальнейшем вредит имиджу продавца. Например, бывает, что вводят минимальную сумму заказа, или увеличивают время обработки заказа до нескольких дней. Но это потеря прибыли для магазина и потенциальное негативное мнение клиентов, так что я бы так не делал..

В общем, желаю следующий сезон провести лучше этого! Какими методами – решайте сами.

2 комментария

  1. В отгрузке отказывают просто потому, что всем товары нужны до Нового года, а ритейлер все равно не успеет и получить и продать товар.
    Задержка в доставке в праздники повлечет отрицательные отзывы.

    1. Речь шла о Розетке, у которой весь товар на складах — зачем его получать? Получать надо было до..
      Уважающий себя магазин работает только с собственного склада.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *