Господа, позвольте немного пооффтопить. Поведаю историю о халатности (или мошенничестве), произошедшую недавно у одного моего друга и коллеги. Кто виноват – решайте сами.

Произошел один рабочий, но неприятный инцидент. Сеть магазинов «ХХХ» (из этических соображений название не указывается) готовила акцию к праздникам – дню Валентина и 8 марта, для чего в магазинах должны были развесить пенопластовые цифры и буквы «знижки», «-55%» и подобное. Для тех, кто не в теме – популярный элемент интерьера, когда пенопластовые легкие фигурки на леске крепятся к потолку, примерно как на фото.

Итак, начало февраля 2018, обычный цех в промзоне Запорожья. Заказ вполне обычный – получили 50% предоплаты и начали изготавливать. На станке порезали, покрасили в красный цвет, упаковали и отправили «Новой почтой» в 35 городов. И вот тут-то и начинается самое интересное. Обычно о «Новой почте» неплохие отзывы, но и на солнце бывают пятна. Вполне нормально упакованный груз, в картонных коробках со стикером «Хрупкое» (вернее, «обережно, крихке»), доехал до магазинов с повреждениями. Разумеется, груз забирали региональные руководители «ХХХ», и ни одному из них не пришло в голову вскрыть ящики прямо на почте и проверить целостность груза! Вообще, странно, что вроде как топ-менеджеры вроде как солидной фирмы допускают детские ошибки. В лучших традициях большой фирмы, коробки вскрывали уже в магазинах непосредственно перед монтажом, и тут выяснилось, что товар поврежден. В последний момент все магазины отрапортовали в центральный офис, что около 30% конструкций бракованные – сломанные в процессе транспортировки.

И теперь о неприятном, но непонятном – то ли в компании работают мошенники, то ли банально разгильдяи. Вначале менеджер «ХХХ» позвонил производителю и сообщил, что якобы 95% заказа бракованные, и ни о какой оплате заказа речь не идет вообще! Потом на следующий день этот же менеджер сообщил, что все посчитали, и по факту брака 30%. Как две трети изделий «срослись» за одну ночь чудодейственным образом – вообще непонятно.

Производитель предложил решить вопрос мирным путем – чтобы региональные директора, на которых были оформлены посылки, написали бы претензию «Новой почте» и требовали бы материальную компенсацию. Ведь хочется обойтись без судов, негативных отзывов и прочих конфликтных ситуаций. Однако никто из директоров палец о палец не ударил, а может быть, менеджер не удосужился им это передать. В итоге «ХХХ» платить оставшиеся 50% за заказ отказывается, пытаясь все свалить на производителя. Хотя упакованный товар загружался в машину «Новой почты» прямо в воротах цеха производителя.

Конечно, вина за повреждение груза в дороге лежит на «Новой почте», и она нормально компенсировала бы убыток, если бы получатели оформили акты при получении. Но раз не оформили – значит взяли ответственность на себя. А раз взял ответственность, скидывать ее на производителя как-то не по-взрослому. Что-то родом из далекого детства: «А он первый начал».

Остается непонятным одно. Либо руководство компании «ХХХ» вполне адекватное, а просто менеджеры по снабжению такие жулики, либо может все-таки кидалово – корпоративный стандарт сети? Если почитать отзывы о компании как работодателе, то, к примеру, на vnutri.org многие жалуются на несправедливые штрафы от зарплаты и произвол региональных директоров.

Интересно было бы пообщаться с другими поставщиками «ХХХ», надо ведь понять – это единичный случай, или же система? И вообще, в курсе ли дирекция о происходящем в регионах?

Продолжение истории! 19 февраля, через 2 дня после моего поста, все поменялось!

Сегодня утром моему другу, у которого был конфликт с «ХХХ», позвонил региональный директор сети по Запорожью и предложил встретиться поговорить. Так как за два дня эта статья разошлась по интернету и ее содержимое очерняет образ компании, предложил решить вопрос мирно, чтобы в дальнейшем сохранить нормальные отношения.

Мой друг приехал к региональному директору, и у них состоялся вполне конструктивный диалог. Поскольку обе стороны понесли убытки, то о стопроцентном возмещении речь не шла, но договорились «ни вашим ни нашим» — доплата 30% стоимости заказа. Соответственно, 50% была предоплата и 30% сегодня — итого 80%. Поскольку наценка не олигархическая, прибыли человек не получил, но зато не в убытке. Более того, доплата была получена в наличном виде прямо в кабинете управляющего.

В общем, мы остались приятно удивлены исходом этой истории, «ХХХ» зарекомендовал себя адекватной компанией, с которой можно договориться.

А вообще, господа, проверяйте все полученные грузы сразу! Тогда и не будет подобных недоразумений.