Нужна ли онлайн-оплата в украинском интернет-магазине?

Нужна ли онлайн-оплата в украинском интернет-магазине?

Опубликовал

Многие начинающие владельцы интернет-магазинов считают, что в интернет-магазине нужна автоматизированная онлайн-оплата. Кто-то ее ставит, кто-то нет, но давайте подумаем, а нужна ли она вообще?

Нужна ли онлайн-оплата в украинском интернет-магазине?
Как работает онлайн-оплата?

Для тех, кто не в теме. В ядро сайта встроен модуль того же Liqpay или аналогичных систем, когда покупатель при оформлении заказа автоматически оплачивает заказ со своей карты, вводя номер и прочие данные. Деньги зачисляются на расчетный счет владельца сайта. В некоторых случаях доступна оплата с Вебмани или других электронных валют. По такому принципу работают большие мировые магазины, такие как китайский Aliexpress или американский Amazon.
Какие бывают проблемы с онлайн-оплатой?
С самой оплатой обычно нет проблем, однако есть сопутствующие проблемы. Во-первых, многие украинские пользователи не доверяют автоматизированным системам, и охотно выбирают наложенный платеж, но это не главное. Если вы не успели снять с сайта товар, который закончился, или нет нужного количества – клиент уже оплатил, и нужно делать возврат платежа, а это геморрой. Так что лучше поговорить с клиентом по телефону, и потом только выставить ему счет. Лично я ненавижу автоматику, и если что-то себе покупаю (лично себе или своей семье, не для бизнеса), то обязательно звоню в магазин.

Почему обязательно созваниваться с клиентом?

Есть несколько причин. Первую я описал выше, однако еще есть один подводный камень – иногда люди указывают неверный номер телефона, и потом не могут получить посылку, а сам звонок уже проверяет работоспособность телефона. Более того, иногда, в 10% случаев клиент голов еще что-то купить, но забыл или постеснялся спросить, или заказал это же у конкурентов. В ходе разговора выясняется потребность клиента, и ему можно продать что-то еще, так что личное общение с заказчиками по телефону еще и потенциально повышает продажи.

Нужно ли указывать свои платежные реквизиты на сайте?

Как по мне, нет. Можно разве что данные предприятия или предпринимателя с расчетным счетом, но это больше для солидности. Без счета-фактуры вам по безналу все равно никто не оплатит. Некоторые клиенты ищут платежные реквизиты на сайте, но лучше уже создать ситуацию, чтобы клиент оплачивал только после разговора или переписки с менеджером.

Кому все-таки нужна автоматизированная оплата?

Если у вас товар виртуальный – электронные книги, программы, лицензионные ключи и другие виртуальные продукты, которые не надо пересылать по почте, тогда однозначно поставьте онлайн-оплату. Здесь Вам не придется звонить клиенту и уточнять его данные, так что опасаться нечего. Другая проблема в том, что рынок виртуальных товаров в Украине только зарождается, и вряд ли у вас будут большие продажи.
Так что если вы продаете реальный товар, не поленитесь поговорить лично с каждым покупателем, и будет вам счастье.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *