Как я пытался продавать на Rozetka.ua

Как я пытался продавать на Rozetka.ua — часть 2

Опубликовал

Продолжаю свою историю продаж на Розетке, начало тут.

С 21 ноября у меня было 38 товаров на Розетке, в декабре продавались достаточно активно, заказов 5 в среднем в день было. Полагаю, было бы больше товара, было бы гораздо больше заказов. В январе традиционно продажи упали, но все равно ежедневно хоть что-нибудь, да продастся. В целом, я доволен результатом. Теперь расскажу подробнее про некоторые «эксплуатационные» вопросы.

Обработка заказов достаточно простая. Когда приходит заказ, приходит смс и письмо на электронку, в личном кабинете нужно поменять статус заказа на «обрабатывается менеджером», дальше созваниваетесь с клиентом и либо заказ выполняется, либо отмена, есть разные варианты отмены:

  • Отмена. Не устраивает оплата.
  • Нет в наличии/брак
  • Отмена. Не устраивает оплата. 
  • Отмена. Не устраивает оплата.
  • Не удалось связаться с покупателем

Потом когда заказ отправлен, статус меняется на «передан в службу доставки», и тогда появляется окошко, куда надо ввести номер ТТН Новой почты или другого перевозчика. Что делать в случае, если клиент местный, и забирает самовывозом либо курьерской доставкой по городу – пока неясно. На данный момент, это слабое место системы.

Когда заказ принят, автоматически списывается комиссия (в процентах от стоимости товара), но если заказ отменяется, комиссия автоматически возвращается на счет. Комиссия, сразу скажу, немаленькая, и ее потянут только те, кто покупает товар крупным оптом или возит из других стран. Если покупать товар у украинских поставщиков, работа будет практически в ноль.

Оплата услуг Розетки проходит так – кладем деньги на баланс, по мере продаж списывается с них комиссия автоматически. Для пополнения запрашивается счет, этот счет приходит на почту, оплачивается по безналу, и затем в течение дня-двух эти деньги бухгалтерия Розетки вручную зачисляет на ваш счет.

Интереснее ситуация с возвратом комиссий, если клиент не забрал посылку – приходится обращаться к модератору, чтобы он вручную отменял. Самому это сделать не получится. Это второе слабое место системы.

Как я уже писал раньше, товары заливаются только через файл xml. В нем легко менять только цену и наличие, это подтягивается на сайт очень быстро, в течение нескольких минут. А вот редактировать описание и название просто так не удастся, это все уже через премодерацию.

Добавление товаров еще сложнее – нужно долго ожидать в очереди, пока модераторы выложат новые товары на сайт. Единственный выход – добавить и в файл выгрузки, и постоянно дергать менеджера, чтобы поторопить процесс. Порой приходится ждать больше месяца, пока товары появятся на сайте. Увы, пока что это процесс не быстрый.

В целом, Розетка  не вариант для работы тем, кто ленится, и нормальный прикорм полноценным интернет-магазинам, которые могут выделить под это направление время и людей. А как продавать на Розетке я более-менее понятно рассказал.

Вот еще отдельный пост — требования для продажи на Розетке.

Пардон, если что-то упустил из виду. Задавайте вопросы в комментариях.

P.S. Со мной связались люди из самой Розетки и потребовали подкорректировать эту статью, поскольку некоторые цифры и факты являлись, как оказалось, конфиденциальной информацией.

Можете еще свежий пост глянуть — мой опыт работы на Розетке спустя год.